【课程大纲】
一、理解KPI功效 
1、KPI的目标导向内核             2、KPI是一种量化的评估手段              3、企业组织结构集成化； 

4、精简不必要的机构；精简多余流程和系统              5、利于精益管理 
二、战略目标的分解（CASCADING） 
三、确定KPI的SMART原则 
1、SMART原则：具体性、可量化、可达成性、现实性 、时效性              2、KPI的SMART运作案例 
四、企业级KPI的确定－企业战略目标的订定与常用办法 
1、脑力风暴法/鱼骨分析法             2、KRA（关键结果领域）的确认 
3、KPI（关键业绩指标）的确认              4、企业级KPI的定位              5、企业级KPI案例讨论
五、部门级KPI的确定 
1、企业级KPI为基础              2、相应部门KPI的分解              3、要素目标的确定 
4、分析绩效驱动因子（技术组织人等）              5、确定部门目标工作流程             6、部门级KPI案例分析
六、职务岗位KPI的确定 
1、部门KPI为基础              2、岗位KPI即个人业绩衡量指标              3、岗位级KPI案例分析 
七、建立KPI的评估标准 
1、有效性标准              2、可实施度标准              3、方法测试标准              4、KPI容量标准 
八、KPI评估标准的审核 
1、多个评估者与同一绩效指标              2、绩效总和与被评估者工作目标 
3、KPI的跟踪和监控手段              4、审核以确保全面客观的评估 
九、KPI的企业－部门－职务三级关联图 
1、KPI与平衡记分卡（BSC）的关联              2、财务状态 
3、内部业务流程              4、学习与发展              5、客户导入